Como os pagamentos contactless estão a transformar a experiência de compra e os negócios em 2025

Desde 2019, último ano de relativa “normalidade” antes da pandemia se abater sobre nós, o termo “cashless” ganhou uma nova dimensão com o extraordinário desenvolvimento da tecnologia contactless.

Com os pagamentos em dinheiro físico a passarem para segundo plano, emergiram os pagamentos contactless, que, rapidamente, reuniram a preferência de uma larga fatia dos consumidores portugueses e resultaram em grandes lucros para os negócios.

Isto mesmo é comprovado pelo Banco de Portugal, que, no seu Relatório de Sistemas de Pagamentos, nos diz que, no final de 2024, os pagamentos contactless tinham aumentado 24% em volume e 27% em valor em relação a 2023.

Na prática, isto significa que a tecnologia contactless foi utilizada em 1,4 mil milhões de transações com um ticket médio (valor médio gasto em cada compra) de 25,4 euros.

O comércio a retalho e a restauração foram os setores em que os pagamentos contactless tiveram uma maior preponderância, tendo representado 56,7% das operações de pagamento.

Mas, afinal de contas, o que são os pagamentos contactless, como funcionam e quais as suas vantagens? A resposta segue nas linhas seguintes.

O que são pagamentos contactless e como funcionam?

Traduzindo contactless à letra, temos a expressão portuguesa “sem contacto”, o que significa que os pagamentos contactless são aquelas operações que se desenrolam sem a intervenção de dinheiro físico e sem que cartão ou smartphone (carteiras digitais, por exemplo) toquem no terminal de pagamentos automático, vulgo, TPA.

Devido a estas características, os pagamentos contactless são mais higiénicos, rápidos e simples do que os mais tradicionais envolvendo moedas e notas, promovendo, desta forma, uma melhor experiência de compra e um aumento do número e valor médio das compras.

Vantagens de aceitar pagamentos contactless para o seu negócio

Pelo que nos dizem as estatísticas conhecidas este ano e pelas características de que falámos no ponto anterior, a aceitação de meios de pagamento contactless no seu negócio irá permitir-lhe usufruir das seguintes vantagens:

Aumento da faturação;
Aumento do ticket médio (valor médio gasto em cada compra);
Maior taxa de fidelização dos clientes;
Oferta de um melhor serviço de atendimento ao cliente e, consequentemente, de uma melhor experiência de compra;
Maior segurança nos pagamentos, já que deixa de existir a necessidade de lidar com um grande volume de dinheiro físico;
Melhor gestão do negócio, uma vez que os pagamentos contactless ficam automaticamente registados e podem ser consultados a qualquer momento na sua Área de Cliente, uma cortesia do fornecedor do terminal;
Oferta de um meio de pagamento alinhado com os hábitos e necessidades dos consumidores atuais, o que trará uma mais-valia competitiva ao seu negócio.

Como garantir que os seus terminais aceitam pagamentos contactless

Para garantir que o seu negócio aproveita todas as vantagens que os pagamentos contactless podem trazer-lhe, o primeiro passo a dar é procurar um fornecedor de terminais de pagamento e escolher uma solução TPA contactless que se adeque ao perfil da sua loja e às necessidades dos seus clientes.

Soluções TPA com tecnologia contactless

De forma a ter uma ideia mais exata do que estamos a falar, vamos conhecer alguns dos TPAs contactless que um dos maiores players do mercado de soluções de pagamento português, a REDUNIQ, lhe oferece.

Por exemplo, caso detenha um pequeno negócio cuja faturação não seja muito elevada e a contenção de gastos seja o principal requisito, encontrará na REDUNIQ um TPA Gratuito, o Easy, que lhe oferece uma mensalidade adaptada ao seu negócio e um terminal gratuito que lhe permitirá aceitar pagamentos com cartões de débito e crédito, contactless, MB WAY, Apple Pay e Google Pay, sem surpresas.

Por outro lado, se a sua loja necessita de uma solução mais robusta e ainda mais tecnológica, vai encontrar o TPA Android Smart, um terminal que automatiza processos, integra os pagamentos com o seu sistema de faturação e é capaz de acomodar apps de gestão à medida do seu negócio.

Quanto aos meios de pagamento disponíveis, este terminal aceita transações com cartões nacionais e internacionais, MB WAY, Apple Pay, Google Pay, PIX e Parcela Já com UNICRE, Instituição Financeira, SA, sendo que esta última é uma aplicação que lhe permite oferecer pagamentos parcelados sem juros aos seus clientes, ajudando-o a aumentar a taxa de fidelização, as vendas de maior valor e o ticket médio.

Por último, encontra a surpreendente App Soft, uma aplicação que, de forma extremamente simples e imediata, transforma os seus dispositivos móveis em verdadeiros POS Android capazes de aceitar pagamentos em cartão via contactless ou MB WAY (QR Code, número de telemóvel e NFC) em qualquer hora e em qualquer lugar com a máxima segurança.

A segurança dos pagamentos contactless: o que os comerciantes e consumidores devem saber

Terminámos o último ponto com a palavra “segurança” e é com ela que vamos continuar para ajudar a si e aos seus clientes a perceber o quão seguros são os pagamentos contactless.

Além de o negócio não ter acesso aos dados do cartão ou das carteiras digitais de pagamento presentes nos smartphones do cliente (dado que estes dispositivos não tocam no terminal), para aumento da segurança, os TPAs contactless ainda vêm equipados com os mais altos padrões nacionais e internacionais de segurança nos pagamentos.

Um desses protocolos é o PCI-DSS que, na prática, define os padrões de segurança que devem ser seguidos e que são regularmente auditados, quer nos pagamentos físicos (compras em terminais de pagamento com cartões), quer nos pagamentos online (e-commerce, sites e aplicações).

Neste domínio, a REDUNIQ é o único player nacional detentor desta certificação, o que garante uma segurança total de todos os pagamentos contactless realizados através dos seus terminais.