Portal da Queixa recebeu mais de 600 reclamações sobre descontos nos supermercados
As queixas sobre descontos nos supermercados já ultrapassaram o total de 2025 no Portal da Queixa. Conheça os dados e saiba como agir quando uma promoção não aparece no talão.
O Portal da Queixa recebeu 626 reclamações relacionadas com promoções, descontos e cupões nos hipermercados e supermercados em 2026. Em menos de dez meses, o número já ultrapassou as 583 queixas registadas durante todo o ano de 2025, segundo os dados divulgados pela plataforma a 22 de outubro.
Descontos não aplicados, cupões e códigos promocionais que não funcionam, alegado incumprimento das condições e problemas com programas de fidelização estão entre as situações reportadas.
Para quem escolhe os produtos a contar com uma poupança, descobrir que o benefício não entrou obriga a rever o talão. Mas nem sempre a diferença resulta de um erro do supermercado. Às vezes, há uma condição que passou despercebida. Já me aconteceu.
Reclamações sobre supermercados aumentam 19,8%
Desde o início de 2026, o Portal da Queixa contabilizou 3.406 reclamações sobre hipermercados e supermercados, mais 19,8% do que no mesmo período de 2025, quando recebeu 2.843. Julho foi o mês com mais queixas da série analisada, com 456 registos.
O atendimento e a experiência do cliente lideram os motivos de reclamação, com 27,78% do total. Os relatos incluem tempos de espera, falta de pessoal, falhas de comunicação e problemas nos canais digitais.
A qualidade e a segurança dos produtos representam 25,93% das queixas, com referências a produtos impróprios para consumo, artigos danificados e erros de embalagem ou de peso.
Também aumentaram as reclamações relacionadas com automação e falta de atendimento humano: passaram de 44 em 2024 para 89 em 2026, considerando o mesmo período de cada ano. Entre as situações descritas estão a substituição de caixas com funcionários por caixas automáticas.
Estes números refletem as reclamações recebidas pelo Portal da Queixa, não a totalidade das queixas em Portugal. Os problemas relatados também não equivalem, por si só, a infrações comprovadas.
Quando o desconto parece errado, mas as condições explicam
Também já pedi esclarecimentos por descontos que achava estarem em falta. E, depois de perceber a explicação, lá tive de admitir: tinha lido as condições um bocadinho na diagonal. 🫢
No Lidl, acertei no produto e no cupão. Falhei na loja. Ativei um cupão no Lidl Plus e só depois de pagar reparei que não tinha sido utilizado. Estava tudo certo, parecia-me. Faltava um pormenor: o cupão era exclusivo da loja que tinha selecionado na aplicação como a minha loja. E eu estava noutra. Mistério resolvido, desconto por aproveitar.
No Continente, foi a minha matemática que precisou de ajuda. Usei o Continente Carrega com outros descontos em cartão e o saldo final ficou abaixo do que tinha calculado. Pedi esclarecimentos e percebi onde estava a confusão: os 10% eram um mínimo garantido, não mais 10% para somar aos restantes benefícios.
Os outros descontos em cartão já contavam para esse mínimo. Se chegassem aos 10% da compra abrangida, o Carrega podia não acrescentar saldo. Eu é que já estava a contar com a soma toda.
A dúvida acabou por dar origem ao artigo sobre como aproveitar melhor o Continente Carrega quando usa outros cupões. Pelo menos, o pedido de esclarecimento rendeu uma dica para partilhar.
O que fazer quando um desconto não é aplicado
Se o desconto não aparecer, comece pelas condições e avance para a reclamação se o problema ficar por resolver.
- Confira os requisitos. Verifique datas, produto, quantidade, compra mínima, loja abrangida, ativação do cupão e regras de acumulação. Confirme se o benefício é imediato ou fica em saldo para mais tarde.
- Peça a verificação à loja. Mostre o cupão ou a promoção e o talão. Se lhe disserem que o desconto não se aplica, peça que indiquem a condição concreta que impede a utilização.
- Guarde as provas. Conserve o talão, uma fotografia da etiqueta ou uma captura de ecrã da promoção, com as condições e a validade legíveis.
- Formalize a reclamação, se necessário. Pode usar o Livro de Reclamações do estabelecimento ou o Livro de Reclamações Eletrónico. Identifique o benefício anunciado, o valor cobrado e a solução que pretende.
Nas reclamações apresentadas na versão eletrónica, a empresa deve responder no prazo máximo de 15 dias úteis, salvo prazo inferior previsto em legislação especial, conforme o regime do Livro de Reclamações. É um prazo de resposta, não uma garantia de reembolso.
Pode também partilhar a experiência no Portal da Queixa, uma plataforma privada que não substitui o Livro de Reclamações. Se o conflito persistir, pode procurar apoio junto de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Já lhe aconteceu um desconto não entrar no talão? Conseguiu resolver na loja ou descobriu alguma condição que lhe tinha escapado? Partilhe a sua experiência nos comentários.
Fonte dos dados: Portal da Queixa, informação divulgada a 22 de outubro de 2026.
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