Esqueci-me do telemóvel num TVDE e não o recuperei: o que aprendi pelo caminho

Um descuido de segundos que resultou numa dor de cabeça durante semanas! 🫤

Vinha no banco de trás de um TVDE, já de noite, com o telemóvel pousado ao meu lado. Quando cheguei ao destino, saí do carro sem reparar que o tinha deixado para trás.

Dei pela falta uns 2 minutos depois, já em casa.

Abri o Localizador da Google noutro aparelho e lá estava ele. A andar. Cada vez mais longe, a aparecer num ponto e logo a seguir noutro. Estava no carro, não havia dúvida.

Liguei várias vezes para o meu número, mas ninguém atendeu. Como ainda conseguia ver o telemóvel no Localizador, peguei no carro e tentei ir atrás dele. No mapa parecia simples. Na prática, a localização não atualizava em tempo real e, quando eu chegava ao ponto indicado, o TVDE já tinha seguido caminho.

Desisti e voltei para casa.

O resto fiz com mais calma (pouca). Avisei a plataforma, tratei de bloquear remotamente o telemóvel e às duas da manhã estava a apresentar queixa na GNR. Nos dias seguintes tratei de pedir a segunda via do SIM e o bloqueio do IMEI.

O telemóvel nunca apareceu.

Escrevo isto sem saber como a história acaba. É bem possível que o processo venha a ser arquivado e que eu nunca mais o veja. Mas aprendi tanta coisa pelo caminho, sobre o Localizador, sobre o que a polícia pode e não pode fazer, sobre seguros que afinal não seguram, que achei que valia a pena contar. Se acabou de perder o seu, talvez lhe poupe umas horas.

Se perdeu o telemóvel agora mesmo, comece por aqui

Nota para quem tem iPhone: este artigo baseia-se no meu caso com um Google Pixel e, por isso, muitos dos passos e exemplos referem-se ao Android e ao Localizador da Google. Se perdeu um iPhone, a Apple tem um sistema próprio, a app Encontrar, que permite localizar o dispositivo, marcá-lo como perdido e protegê-lo. Veja aqui o guia oficial da Apple para um iPhone perdido.

Se o seu telemóvel desapareceu há poucos minutos, guarde o resto do artigo para depois. Primeiro isto.

Ligue para o seu número. É óbvio, eu sei. Mas se alguém o encontrou e quer devolvê-lo, é por aqui que as coisas se resolvem mais depressa. Comigo não resultou. Consigo pode resultar.

Depois abra o Localizador da Google noutro aparelho. A Google tem uma página com os passos para localizar, bloquear ou apagar um telemóvel perdido.

Se ele aparecer no mapa, faça quatro coisas enquanto pode:

• tire capturas de ecrã a cada localização, com a hora à vista (vão fazer falta mais tarde, acredite);
• ponha-o a tocar;
• bloqueie-o com a opção de proteger o dispositivo;
• deixe no ecrã de bloqueio um número alternativo onde lhe possam ligar.

E se foi num TVDE, comunique o objeto perdido na própria aplicação, dentro do registo dessa viagem.

Eu fiz isso quando voltei a casa. A plataforma passou o recado ao motorista e, mais tarde, mandou-me a resposta dele: tinha revisto o carro e não havia telemóvel nenhum. Nunca cheguei a falar com ele, porque nunca me deram acesso a um contacto direto. Tudo passou pela plataforma.

Antes de apagar o telemóvel à distância, pense duas vezes

O Localizador tem um botão que repõe o telemóvel de fábrica à distância. Nas primeiras horas, confesso, o dedo andou perto dele. A ideia de ter as minhas coisas nas mãos de um desconhecido não era nada agradável.

Só que há um preço, e a própria Google avisa-o no ecrã de confirmação: depois de apagar, o telemóvel deixa de aparecer no Localizador. Carrega no botão e perde a única pista que tem.

Em vez de apagar, bloqueei. Usei a opção de proteger o dispositivo, que bloqueia o ecrã e permite mostrar um número alternativo para quem o encontrar poder ligar. Como o telemóvel já não tinha ligação à internet, o pedido ficou em espera, pronto a ser executado assim que voltasse a ligar-se. Que eu saiba, nunca chegou a acontecer. E um aviso: pense bem no que escreve, porque depois de enviado o pedido não consegui alterar a mensagem.

Não apaguei porque ainda queria saber onde ele andava. Mas não há resposta certa para toda a gente. Se o seu telemóvel guarda coisas que não podem mesmo cair nas mãos erradas, proteger esses dados pode valer mais do que continuar a procurá-lo. Só convém saber o que está a trocar antes de trocar.

Um Pixel continua a dar sinal depois de desligado

Esta foi a parte que mais me surpreendeu. Durante algum tempo, as chamadas para o meu número tocavam até ao fim sem ninguém atender. Usei então a opção do Localizador que põe o telemóvel a tocar no volume máximo, mesmo que esteja em silêncio. Foi nesse preciso momento que alguém o desligou.

Nessa altura o telemóvel já estava a uns 90km de minha casa. Até ali, as chamadas tocavam. A partir dali, nada. Assumi que já não teria como localizá-lo. Mas não é bem assim.

Nos modelos compatíveis das séries Pixel 8, Pixel 9 e Pixel 10, o telemóvel pode continuar a ser encontrado pela rede Find Hub durante várias horas depois de desligado ou sem bateria. Funciona assim: outros telemóveis Android que passem por perto apanham o sinal Bluetooth do seu e enviam a localização, encriptada, para a Google. O seu telemóvel está desligado algures, e os telemóveis dos outros continuam a vê-lo.

Mas não é um GPS em tempo real. Mesmo antes de ser desligado, as posições chegavam tarde demais para acompanhar um carro em andamento. Depois de desligado, é ainda mais lento, porque fica à espera de que alguém com Android passe ali ao lado.

Ainda assim, nas primeiras horas, cada posição conta para poder fornecer o máximo de informação à polícia.

O meu foi dando sinal durante uns tempos. Até que um dia, em vez da última localização, o Localizador passou a dizer “não é possível aceder ao dispositivo”. Desde então, nada. Não sei o que mudou e não tenho como saber. Sei só que foi aí que perdi a pista que me restava.

A definição do Localizador que devia ter mudado antes

Infelizmente, descobri isto já com o telemóvel perdido.

Nas definições do Android há uma opção que decide como funciona a rede de localização offline. De origem, vem em “Com rede apenas em locais movimentados”. Neste modo, o Find Hub só mostra uma posição depois de vários Android detetarem o telemóvel. É uma proteção para impedir que alguém use a rede para seguir pessoas, e faz sentido. Mas numa rua sossegada, à noite, é raro passarem vários Android ao mesmo tempo. Suspeito que isso explica boa parte das horas em que o meu ficou mudo.

A alternativa é “Com rede em todo o lado”, em que basta um único telemóvel participante para dar uma localização. Com uma ressalva: a rede só melhora à medida que mais gente a ativa, porque depende também da configuração de quem passa por perto. A Google explica as duas opções e as proteções de privacidade de cada uma.

Mudei-a no telemóvel novo. E confirmei que tinha um PIN, padrão ou palavra-passe configurado, que além de proteger o telemóvel é condição para tirar partido da rede. Na página da Google sobre como se preparar para localizar um Android perdido vê o que mais deve estar ativo.

Faça isto hoje, com o telemóvel na mão. É bem mais fácil do que descobrir depois.

Ver o telemóvel no mapa não chega para o ir buscar

Esta custou-me. Eu via o telemóvel a saltar de localização no mapa, dia após dia, e não podia fazer nada com isso.

Um ponto no mapa não diz quem tem o telemóvel. Nem sequer diz, com certeza, em que casa ou em que loja ele está. Dá uma zona, não uma porta.

Entreguei tudo à GNR, com capturas de ecrã e horas. E aprendi que a polícia também não pode entrar num sítio privado só porque um mapa diz que o telemóvel está lá. O artigo 174.º do Código de Processo Penal exige, em regra, autorização ou ordem de uma autoridade judiciária para buscas em locais que não sejam livremente acessíveis ao público, salvo as exceções que a própria lei prevê.

Por isso, se o seu continuar a aparecer, faça como eu: guarde tudo e entregue às autoridades.

Se ficou num Uber, Bolt ou outro TVDE

Comece pelo que a plataforma oferece para objetos perdidos. É o caminho normal, e às vezes resolve.

No meu caso, não resolveu. A sensação foi a de estar a falar com uma parede bem-educada: pedido enviado, resposta recebida, fim de conversa.

De qualquer forma, se lhe recusarem esse pedido, a Lei n.º 45/2018, que regula os TVDE, obriga as plataformas a dar acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico. Depois de receberem uma queixa, têm de fazer as diligências necessárias para apurar o que aconteceu e guardar registo de todo o processo durante, pelo menos, dois anos.Não lhe devolve o telemóvel, mas significa que a informação sobre aquele serviço existe e pode vir a ser pedida pelas autoridades no âmbito de uma investigação.

Há ainda um problema. Um carro destes não fica parado quando o passageiro sai: segue para o cliente seguinte. O motorista garantiu que revistou o carro e não viu nada. E eu acredito nisso. Mas entre a minha saída e essa verificação, podem ter entrado e saído outras pessoas por aquele banco. Eu sei onde deixei o telemóvel. Não faço ideia de quem o levou.

Depois tratei do cartão SIM

Quando percebi que o Pixel não ia voltar tão depressa, fui a uma loja Vodafone pedir a segunda via do SIM, com o mesmo número. Poucos minutos depois estava contactável outra vez.

E aqui vai uma dica que me teria poupado uma chatice. Se troca o cartão porque perdeu o telemóvel ou porque lho roubaram, diga-o logo na loja e leve o comprovativo da queixa. Eu não levei, e a segunda via apareceu cobrada na fatura. Liguei para a Vodafone, expliquei o que tinha acontecido e que tinha apresentado queixa, e resolveram no mesmo telefonema: o valor foi creditado na fatura seguinte. Mas escusava de ter passado por isso.

A Vodafone tem uma página com o que fazer em caso de perda ou roubo do telemóvel.

Depois veio a surpresa seguinte. As mensagens SMS normais chegavam. Os códigos do banco, do MB WAY e de outros serviços, não. Andei um bocado convencido de que alguma coisa tinha corrido mal. Liguei para a Vodafone e explicaram-me que, depois de uma troca de SIM, alguns SMS usados por bancos e outras entidades podem demorar até 48 horas a voltar. São as chamadas mensagens A2P (de aplicação para pessoa), aquelas que chegam de números curtos ou com o nome da empresa no lugar do número. Pelo que li, trata-se de uma proteção contra o SIM swapping, a fraude em que alguém consegue um cartão com o número de outra pessoa para lhe intercetar os códigos. Foi exatamente o que aconteceu: ao fim das 48 horas, tudo voltou ao normal sozinho.

Mesmo assim, recuperar o número não resolve tudo. Passe em revista o que depende dele: banco, Chave Móvel Digital, autenticação de dois fatores. E no MB WAY em particular, confirme com o banco que o telemóvel perdido deixou de estar associado. Não assuma que a troca de SIM tratou disso.

Pedi também o bloqueio do IMEI

O SIM é o seu número. O IMEI é a identidade do próprio telemóvel nas redes móveis. Pedi à Vodafone para o bloquear, e para isso levei a fatura de compra, o cartão de cidadão e o auto da GNR.

Vale a pena, mas não espere milagres. Um IMEI bloqueado impede o telemóvel de funcionar nas redes que consultam essa informação. Os dados continuam lá dentro, o Wi-Fi continua a funcionar, e quem o protege a sério (até ver) continua a ser o bloqueio de ecrã.

E há pior: o IMEI pode ser alterado. Há quem reprograme a identidade eletrónica de um telemóvel para que deixe de corresponder ao número bloqueado e volte a funcionar nas redes. A própria GSMA, que gere uma das principais bases internacionais de equipamentos perdidos e roubados, admite que discrepâncias nos dados de um aparelho podem resultar dessa adulteração.

Achado não é roubado? A lei não concorda

Toda a gente conhece o ditado. O Código Penal é que não o subscreve.

Existe um crime chamado apropriação ilegítima de coisa achada. O artigo 209.º abrange quem fica com algo que lhe chegou às mãos por erro ou por acaso, e quem encontra um objeto alheio e o guarda para si. O processo depende de queixa.

Não quer dizer que haja crime sempre que um telemóvel desaparece. No meu caso, sei onde o deixei e sei que continuou a mexer-se depois de eu sair. Não sei quem ficou com ele nem quando. Foi para isso mesmo que apresentei queixa: o resto cabe às autoridades.

Também fui ver os seguros

Claro que fui. E claro que não cobriam. 😛

Mais interessante foi o que descobri a ler as condições de seguros específicos para telemóveis. Ter cobertura para roubo ou furto não quer dizer que esteja protegido quando se esquece do telemóvel num sítio e ele não volta. Há contratos que excluem a perda. Outros excluem os casos em que o telemóvel ficou sem vigilância, e dão exemplos que parecem escritos a pensar em mim.

Se está a pensar num seguro para um smartphone caro, esqueça a palavra “roubo” na página de venda. Faça esta pergunta e peça a resposta por escrito:

“Se deixar o telemóvel por engano num táxi, TVDE, café ou restaurante e ele não me for devolvido, estou coberto?”

A resposta vai dizer-lhe mais do que o folheto todo.

Os backups salvaram o que importava

O telemóvel foi-se. Os meus dados ficaram.

Quando passei para o telemóvel novo, recuperei contactos, aplicações e muita coisa mais através das cópias de segurança da Google. Até ali, a cópia de segurança era uma opção ativa algures nas definições, em que nunca tinha pensado duas vezes. Nesse dia percebi para que servia.

Confirme agora, com o telemóvel na mão:

• se as fotografias estão sincronizadas;
• se os contactos estão guardados na sua conta;
• se existe uma cópia de segurança recente;
• se as aplicações mais importantes têm backup próprio;
• se conseguia entrar nas suas contas sem aquele telemóvel.

Não parta do princípio de que está tudo salvo. Vá ver.

O que mudei desde então

A mudança mais simples é também a que teria resolvido tudo: dentro de um carro que não é meu, o telemóvel fica no bolso, não no banco. E antes de sair de um TVDE, táxi ou comboio, olho para trás, para o lugar onde estive sentado. Parece pouco. Teria bastado.

O resto é para quando isso falha. Hoje tenho mais cuidado com meia dúzia de coisas:

• confirmo que o Localizador consegue mesmo encontrar o telemóvel;
• verifico a configuração da localização offline;
• mantenho PIN e biometria ativos;
• confirmo de vez em quando as cópias de segurança;
• tenho formas alternativas de entrar nas contas principais;
• guardo o IMEI e a prova de compra num sítio a que chego sem o telemóvel (o IMEI aparece ao marcar *#06#).

Nada disto traz um telemóvel perdido de volta. Mas se houver uma próxima vez, vou estar mais preparado. E o leitor também pode estar.

E consigo, como correu?

Não queria que este artigo acabasse só na minha história.

Já perdeu um telemóvel num Uber, Bolt, táxi, comboio, restaurante ou noutro lado qualquer? O que aconteceu a seguir? Recuperou-o? O Localizador ajudou? Quem o encontrou devolveu-o? A plataforma do TVDE fez alguma coisa? A polícia chegou a algum lado? O seguro pagou? Ou nunca mais o viu?

Conte nos comentários, mesmo que tenha sido há anos. E se o recuperou, conte como.

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