fatura-calculoReceber em casa uma fatura de luz, água, gás ou telecomunicações com valores exorbitantes já aconteceu a muitos de nós. Mesmo quando são chamadas de “acertos” ou “estimativas”, o medo de ficar sem o serviço, de ter problemas com a empresa e acumular possíveis dívidas, leva a muitos portugueses a pagar sem tentarem perceber um ponto essencial: de quando é que todo esse consumo apresentado na fatura data.

Isto porque, muitos portugueses desconhecem que, quando lhes chega uma fatura com consumo com mais de seis meses, não são obrigados a pagá-la!

A Lei dos Serviços (lei n.° 23/96 de 26 de julho, artigo 10.°, ponto 1), refere que O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. O que esta lei estipula é que o direito da empresa em questão em receber o dinheiro prescreve passados seis meses, após esse mesmo consumo. O cliente fica assim isento de pagar qualquer fatura com consumo acima dos seis meses.

Mesmo se esta lei só diz respeito a faturas de serviços essenciais (luz, água, gás ou telecomunicações), defende o consumidor (tanto a nível individual como a nível empresarial) que se vê muitas vezes perante faturas de montantes exorbitantes devido a erros de faturação por parte das empresas.

Perante faturas de montantes elevados, o que fazer?

Esta Lei dos Serviços aplica-se a consumos realizados há mais de seis meses. Se está perante uma fatura que pode acumular consumos mais recentes com consumos de mais de seis meses, saiba que o consumo realizado nos últimos seis meses terá sempre que o pagar.

Preste muita atenção às datas das suas faturas e peça o recálculo do consumo. A empresa ou serviço em questão é obrigada, perante o conhecimento do consumidor da Lei dos Serviços, a recalcular o consumo e a apresentar ao cliente o montante em dívida relativo aos últimos seis meses.

Porque é que as empresas não informam os consumidores desta lei?

As empresas não são obrigadas a informar o cliente que existe esta lei e que existem valores em dívida que provavelmente já prescreveram. Os procedimentos de recálculo do consumo e da fatura apresentada, só acontece após um pedido claro do cliente. Daí ser muito importante conhecer esta lei para poder fazê-la jogar a seu favor!

Tenha muita atenção às datas de consumo das suas faturas e tenha este texto sempre pronto a ser utilizado em caso de problema. Perante uma fatura de valores elevados, faça essa análise antes de pagar, pois se pagar não poderá reclamar, mesmo utilizando esta lei como argumento: ao pagar, estará a aceitar o valor em dívida e não poderá voltar atrás!

Perante alguma dúvida, peça ao serviço em questão para suspender a fatura, reclame por escrito utilizando a Lei dos Serviços como base e aguarde o recálculo da sua fatura.

1 COMENTÁRIO

  1. Eu sei bem disto porque estou desde dezembro de 2015 sem receber faturas do gás! Já perdi mais tempo a tentar resolver a situação (eu quero pagar), que a empresa a dar resposta.

    Assim que receber a fatura NÃO PAGO e acabou 😀

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