O outro lado das linhas 707

Em resposta ao artigo “Evite ligar para números começados por 707”, publicado no Poupa e Ganha em Outubro de 2010, segue o esclarecimento por parte de uma empresa, a CentraldeTaxis.Pt, que utiliza o prefixo 707 nas suas linhas de apoio ao cliente e de solicitação de serviços.

Embora grande parte das centrais de táxis coloquem ao dispor do cliente números fixos, ou até mesmo móveis, isto é, linhas sem custo acrescentado, a CentraldeTaxis.Pt optou por recorrer aos 707 como uma forma de prevenção das chamadas abusivas. Como é de conhecimento geral, as “brincadeiras” representam um grave problema para os serviços gratuitos de utilidade pública, como é o caso do 112 que em 2010 verificou que 70% das chamadas recebidas eram falsas. Ora, se isto sucede no caso de uma linha que presta um serviço indispensável relacionado com a saúde e a segurança de todos nós, imagine-se no caso de uma empresa prestadora de serviços!

O 707 como forma de evitar abusos e falsas solicitações de serviços

No caso da CentraldeTaxis.Pt em particular, as chamadas abusivas e as falsas solicitações de serviços resultavam não só num aumento do tempo de espera para o cliente mas também num desperdício de recursos humanos e financeiros para a empresa. Ao optar por uma linha de valor acrescentado (707 455 455), a percentagem de chamadas abusivas diminuiu significativamente, o que permitiu à empresa assegurar um serviço mais rápido e eficiente ao cliente, e evitar deslocações infrutíferas dos nossos motoristas de táxi – que representavam, naturalmente, prejuízo a nível financeiro e profissional para toda a equipa.

Para além disso, o 707 permite uma flexibilidade e funcionalidades do lado da empresa detentora do número, que não seriam possíveis – ou seriam de maior complexidade – com outro tipo de numeração.

Números 707 versus redes móveis

Existe, ainda, uma outra questão nem sempre percetível ao consumidor: ao ligar para um número 707 a partir da rede fixa, o valor é de 0,10€/minuto (tarifa regulada pela ANACOM), mas o mesmo não sucede com as chamadas para redes móveis. Significa isto, na prática, que o cliente que pretenda contactar, a partir da rede fixa, um serviço que disponha de um 707 e de números móveis, fá-lo-á de forma mais económica se optar pelo primeiro.

Caso utilize linhas associadas a serviços de televisão e internet (cabo, fibra, etc), normalmente os tarifários têm custos elevados para a rede móvel pelo que, tendo os 707 tarifas reguladas pela ANACOM, em vez de 30 cêntimos a partir da rede fixa estamos a prestar um serviço que custará ao cliente apenas 10 cêntimos por minuto. Na prática, se o Cliente se encontrar num local dotado de linha fixa e pretender contactar com um serviço que dispõe de números móveis e um 707, deverá preferencialmente usar o fixo e contactar o 707 em detrimento do telemóvel porque a chamada terá um custo mais reduzido. Como vê, em certas situações este tipo de numeração apresenta uma mais valia para o Cliente a nível de custo de acesso aos serviços.

Criou-se no público uma falsa imagem de que os 707 são numeração de valor acrescentado quando essa designação e esse tipo de custos são na verdade outra gama de numeração, a tipicamente atribuída a “números de concursos de televisão”.

Nuestros hermanos

A título de curiosidade, em Espanha, a numeração 902, a equivalente ao 707 português é comummente aceite e está implementada nos mais diversos tipos de negócio exatamente como os números de âmbito geográfico, (ex: 21, 22, etc), não tão comuns são os 900, ou seja, o equivalente aos nossos 800 (linhas grátis) exatamente pelo elevado custo que tem para os seus detentores.

E agora caro leitor, já vê os números 707 com outros olhos? Deixe a sua opinião nos comentários.

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📅 Este conteúdo foi publicado originalmente em: 07/10/2013

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